SAP S/4HANA-Migration: Warum scheitern 70 % der Projekte nicht an der Technik — sondern an den Menschen?

Im Gespräch mit:

Der Umstieg auf S/4HANA ist keine Option mehr, sondern ein Datum im Kalender. Wir haben mit Markus Roßkothen gesprochen, CEO von datango.

Bei großen SAP-Transformationen ist Wissenstransfer kein Randthema. Wenn Mitarbeitende das neue System nicht beherrschen, entstehen Fehler, Helpdesk-Tickets, Produktivitätsverluste und sinkende Akzeptanz — obwohl die Technik funktioniert.

Der Irrtum: Wissenstransfer ist Nebensache

Klassische Schulungen sind für Projekte dieser Größenordnung zu langsam, zu teuer und skalieren schlicht nicht. Wer viele Anwender in mehreren Ländern schulen muss, hat mit Präsenzseminaren keine Chance — rein logistisch nicht.

Die Folge: Projekte laufen über Zeit und über Budget. Oder sie scheitern an der Nutzung, obwohl die Technik einwandfrei funktioniert. Wissenstransfer ist damit kein Randthema im Projektplan, sondern einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Der Ausweg: Dokumentation und Training entstehen automatisch

datango löst dieses Problem mit der Performance Suite. Ein Autor führt den Prozess einmal in SAP durch — die Software läuft währenddessen im Hintergrund. Automatisch entstehen daraus, in einem Arbeitsgang:

• E-Learning-Module für jede Rolle und Abteilung
• Vollständige Anwenderdokumentation
• Eine kontextbezogene Online-Hilfe — wie ein Navigationssystem durch die neue Software

Die Lösung ist plattformunabhängig, läuft cloud- oder on-premise, unterstützt über 40 Sprachen und ist in fünf Tagen eingeführt. In der Praxis sinkt der Dokumentationsaufwand um bis zu 80 %, Helpdesk-Tickets gehen um bis zu 60 % zurück.

Praxisbeispiel: 16.000 Anwender, 16 Länder, ein klarer Lernpfad

Im Weiland-Projekt mussten 16.000 Anwender in 16 Ländern auf das neue System vorbereitet werden — mit Präsenzschulungen ein logistisch unmögliches Vorhaben. Mit der Performance Suite entstanden alle Lernmaterialien in einem Arbeitsgang, automatisch in jeder benötigten Sprache und passend zu Rolle und Abteilung der jeweiligen Anwender.

Das Ergebnis: ein messbarer, strukturierter Lernpfad für jeden einzelnen Anwender — statt der Hoffnung, dass sich neues Wissen schon „on the job“ einstellt.

Häufige Einwände — und was wirklich dahintersteckt

„Das machen wir mit Präsenzseminaren, das reicht.“ Präsenzseminare skalieren nicht. Wer 16.000 Anwender in 16 Ländern schulen muss, kann nicht 16.000 Menschen in einen Schulungsraum setzen. datango erstellt alle Materialien — in jeder Sprache, für jede Rolle — in einem einzigen Arbeitsgang.

„Wir haben keine Zeit für zusätzliche Tools im Projekt.“ datango ist in fünf Tagen eingeführt, Autoren brauchen keine IT-Kenntnisse, und die Software läuft im Hintergrund. Der Mehraufwand im Projekt ist minimal — der Zeitgewinn danach ist es nicht.

„Unsere Mitarbeitenden lernen das schon on the job.“ On-the-Job-Lernen ohne Struktur führt zu Fehlern, Helpdesk-Tickets und sinkender Akzeptanz. Projekte wie Weiland zeigen: 16.000 Anwender in 16 Ländern brauchen einen klaren, messbaren Lernpfad — keine Hoffnung.

Über datango

datango wurde 1999 gegründet — unter anderem von eBay Deutschland — und unterstützt seitdem Unternehmen beim Wissenstransfer in komplexen Software-Projekten. Zu den Kunden zählen Siemens Energy, Mitsubishi, Vattenfall und Ritter Sport; über 40 Universitätskliniken setzen die Lösung ein.